BANAMEX DA A CONOCER LOS RESULTADOS DE SU ENCUESTAANUAL BRÚJULA DIGITAL

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 Por   quinto   año   consecutivo,   Banamex   presenta   el   estudio   sobrehábitos   digitales   de   las   personas   que   tienen   acceso   a   serviciosbancarios en México Reporta un crecimiento de 15% en la población bancarizada El  94%   de   los   encuestados  usa  el   teléfono   móvil  como  medio   deacceso y representa el canal que más crece.Ciudad de México, – Banco Nacional de México difunde la quinta edición de Brújula DigitalBanamex su encuesta sobre hábitos digitales de la población bancarizada en México.Brújula Digital, en su edición 2015, es una investigación pormenorizada  sobre los hábitosusos y preferencias digitales de los bancarizados de México que utilizan Internet.Algunos de los principales resultados son los siguientes: En el último año, el número de bancarizados creció un 15% en el grupo objetivo.Este grupo tiene una tendencia positiva en el uso de Internet, ya que 76% de elloslo utiliza. En   México,   los   internautas   bancarizados   (13,623,750)   suman   184   millones   dehoras al día conectados a Internet. El uso de Internet en el grupo de estudio ha incrementado 45% con respecto a losdatos de 2011. El teléfono celular es el medio de acceso más utilizado, ya que el 94% de ellos loutilizan y, en relación al estudio de 2014, su uso creció un 31%. El segundo medio de acceso importante es el Internet fijo en casa, con 77%. El celular es el único canal de acceso a Internet que en 2015 continuó creciendode forma significativa.Las principales actividades que los usuarios bancarizados realizan por Internet son uso delas redes sociales con un 94%, búsqueda de información 94% y correo electrónico 91 porciento.1

El 43% de los internautas bancarizados realizan compras por Internet, cifra que creciómás del 50% en cuatro años.La mitad de la muestra opina que, en un futuro, nadie hará transacciones en  efectivo yque el celular será la herramienta para efectuar esos pagos.  Actualmente, tres de cadadiez internautas bancarizados utilizan una App para pagar.Los canales de servicios financieros más utilizados continúan siendo las sucursales y loscajeros automáticos tradicionales con una penetración del 85% en ATM y 80% de losclientes que visitan sucursal.Las alertas y notificaciones vía SMS se han incrementado en un 28% en el último año.  El37% de los encuestados cuentan con este servicio.Los usuarios de la banca  por  Internet realizan diferentes  actividades a través de estemedio, siendo las más frecuentes la consulta de saldos con un 74% y las transferenciascon un 46%.Igualmente,   el   uso   de   las   aplicaciones   ha   crecido,   para   llevar   a   cabo,   en   particular,consultas sus saldos y movimientos (62%),  transferencias (47%), pagos de servicios (7%)y pago de tarjeta de crédito (2%).Conclusiones:Durante 2015, la población objeto de estudio continúa con la tendencia creciente en elnivel de bancarizados iniciada en 2012, de forma que el tamaño de los “bancarizadosinternautas” en 2015 es de 35% (lo que supone un incremento del 46% respecto al 2011).Dentro de los principales motivos de los bancarizados internautas que utilicen la Bancapor Internet y aplicaciones destacan la rapidez y comodidad. Consideran como aspectosimportantes que la conexión es segura, de fácil uso y estable.Se confirma que el celular es el principal canal de acceso a Internet, y es el único canalque en 2015 ha continuado creciendo de forma significativa respecto al último año. Untercio de los bancarizados opina que actualmente el celular ya está sustituyendo a lascomputadoras   y  laptops.   El   resto   de   los   canales   de   acceso   a   Internet   se   mantienenestables respecto al 2014, excepto los “cafés Internet” que siguen perdiendo peso.En la banca por Internet, dos de cada diez bancarizados internautas dice utilizar esteservicio.   La   apetencia   por   este   canal   entre   los   que   no   lo   utilizan   continúa   siendomoderada. Sin embargo, los que sí utilizan el servicio hacen un uso más sofisticado delmismo, hacen más transferencias y más pagos.  Los bancarizados internautas que utilizanla aplicación bancaria (App) pueden llegar a duplicarse en los próximos seis meses segúnla intención de uso declarado.METODOLOGÍA2

El estudio se llevó a cabo mediante una metodología rigurosa y científica a través de unaencuesta de nivel nacional, con  la  realización de 1,965 entrevistas personales,  en  losniveles socio-económico ABC y D, mayores de 15 años que viven en ciudades de más de400 mil habitantes,  y  con un  índice de confianza   de 95.5  por ciento.   Sus resultadosmuestran una clara tendencia hacia el mejor aprovechamiento de los servicios de bancadigital en el país y la utilización y aprovechamiento de nuevos canales.Con esfuerzos como éste, Banamex consolida su papel institución líder en la digitalizaciónfinanciera en México