- Recibe más de 19 mil reclamaciones.
- Banca Múltiple encabeza la lista de los sectores más reclamados.
- Los casos relacionados a un posible Robo de Identidad ascendieron a 1 mil 623.
Durante el mes de Enero de 2016, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) llevó a cabo 130 mil 443 acciones de defensa, de las cuales 19 mil 821 fueron reclamaciones que mostraron un incremento del 4.6% respecto al mismo periodo de 2015.
Del total de reclamaciones, las instituciones de Banca Múltiple participaron con el 61% (12 mil 130) seguidas por las instituciones de seguros con 2 mil 829 reclamaciones, es decir, el 14%, posteriormente se ubicaron las SOFOMES con 1 mil 185 reclamaciones, y finalmente las Afores con 892 reclamaciones.
Las entidades federativas que recibieron un mayor número de reclamaciones fueron: la Ciudad de México (16%), el Estado de México (10%), Jalisco (8%), Chihuahua (5%), Guanajuato (4%) y Nuevo León (4%).
Banamex fue la institución que encabezó la lista de reclamaciones con 3 mil 544, seguido por BBVA Bancomer con 3 mil 048, y Santander con 1 mil 326; por lo que se refiere a las aseguradoras Metlife, GNP y Seguros Bancomer registraron los tres primeros lugares en reclamaciones con 393, 351 y 298 respectivamente.
El principal producto reclamado fue la Tarjeta de Crédito (5,450), seguida de las reclamaciones por el reporte de Crédito Especial (2,255), Tarjeta de Débito (1,969), Crédito Personal (1,766) y Seguro de Daños en Automóviles (1,201).
El consumo no reconocido fue la principal causa de reclamación (3,051), seguida de la Gestión de cobranza indebida (2,435) y la actualización del historial crediticio no realizada (1,197).
Reclamaciones por Causa
Causa
Enero 2015
Enero 2016
Part.
Variación 2015-2016
Consumos no reconocidos
3,119
3,051
15%
-2%
Gestión de Cobranza
1,598
2,435
12%
52%
Actualización de historial crediticio no realizada
956
1,197
6%
25%
Crédito no reconocido en el historial crediticio
685
891
4%
30%
Cargos no reconocidos en la cuenta
639
769
4%
20%
Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada
641
769
4%
20%
Negativa en el pago de la indemnización
350
764
4%
118%
Disposición de efectivo en ventanilla, sucursal y/o cajero automático no reconocida por el Usuario, cliente y/o socio
527
706
4%
34%
Solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada
183
421
2%
130%
Incumplimiento con los términos del contrato
84
411
2%
389%
Otras causas
10,164
8,407
42%
–
Total
18,946
19,821
100%
5%
Cabe señalar que los casos relacionados a un posible Robo de Identidad ascendieron a 1 mil 623 reclamaciones, siendo el crédito no reconocido en el historial crediticio la principal causa de reclamación; con respecto a enero de 2015, mostraron un aumento del 11%.
RECLAMACIONES IMPUTABLES A UN POSIBLE ROBO DE IDENTIDAD
Causa
Enero 2015
Enero 2016
Variación 2015-2016
Apertura de cuenta no solicitada ni autorizada por el Usuario, cliente y/o socio
31
17
-45%
Crédito no reconocido en el historial crediticio
685
891
30%
Crédito otorgado sin ser solicitado ni autorizado por el Usuario, cliente y/o socio
277
194
-30%
El Usuario, cliente y/o socio no reconoce haber celebrado contrato con la Institución
69
205
197%
Emisión de tarjeta de crédito sin solicitud
199
147
-26%
Inconformidad con el cobro de productos o servicios no contratados por el Usuario, cliente y/o socio
207
169
-18%
Total
1,468
1,623
11%
Por su parte, las multas impuestas durante el primer mes del año se ubicaron en 372 por un monto de 11 millones de pesos, lo que representa un incremento del 4.8% respecto al total de multas impuestas en el mismo periodo del año anterior.
Para cualquier duda o consulta adicional favor de comunicarse a CONDUSEF al teléfono 01 800 999 80 80 o bien, visita nuestra página de internet http://www.condusef.gob.mx, también nos pueden seguir en Twitter: @CondusefMX y Facebook: CondusefOficial.
NOTICIAS desde las visiones social empresarial y política de México 
Deja un comentario