1.3 MILLONES DE RECLAMACIONES POR POSIBLE FRAUDE DE LOS CLIENTES DE LA BANCA EN EL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO

http://bit.ly/1e3iCuh

 

El monto reclamado asciende a  más de 3 mil millones de pesos.

 

 

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), dio a conocer que las Reclamaciones Imputables a un Posible Fraude en el primer trimestre de 2016, ascendieron a 1 millón 363 mil 271, cifra que representa 60% más que en el mismo periodo del 2015.

 

 

2012

2013

2014

2015

2016

Reclamaciones totales

1,029,116

1,092,031

996,591

1,222,885

1,818,955

Posible Fraude*

682,262

714,027

711,392

849,619

1,363,271

Índice Posible Fraude

66%

65%

71%

69%

75%

 

 

El monto reclamado por los clientes de la banca en México debido a un posible fraude asciende a 3 mil 072 millones 264 mil 732 pesos, y la principal causa de reclamación son los cargos no reconocidos por consumos no efectuados.

 

Cabe señalar que las reclamaciones imputables a un presunto fraude las entendemos como aquellas en donde el usuario manifiesta consumos no reconocidos por robo o extravío del plástico, la clonación de la banda magnética, las compras remotas o ventas por teléfono o internet, las transferencias electrónicas no reconocidas, el robo de identidad o falsificación de datos personales y las prácticas engañosas para obtener datos en cajeros automáticos.

 

Las instituciones financieras que registraron un mayor número de reclamaciones por este concepto son: BBVA Bancomer (316,135), Banamex (296,885) y Banco Azteca (264,089).

 

Índice de Posible Fraude por Banco

 

Banco

Reclamaciones

totales

Reclamaciones imputables a un Posible Fraude*

Índice Posible Fraude

Banamex

450,552

296,885

66%

BBVA Bancomer

447,220

316,135

71%

Banco Santander

274,791

217,655

79%

Banco Azteca

268,798

264,089

98%

BanorteIXE

106,754

75,909

71%

HSBC México

67,647

48,640

72%

Banco Inbursa

63,880

44,413

70%

BanCoppel

46,364

37,752

81%

Scotiabank

38,005

22,490

59%

American Express

22,529

20,737

92%

Banco Invex

10,534

7,368

70%

Banco del Bajío

6,177

2,986

48%

Banca Afirme

5,909

2,936

50%

Banregio

4,329

2,844

66%

Banco Famsa

2,265

1,149

51%

Banco Multiva

1,881

695

37%

Cibanco

369

145

39%

Consubanco

243

114

47%

Banca Mifel

225

120

53%

Banco Autofin

126

23

18%

Compartamos

102

62

61%

Intercam Banco

63

33

52%

Banco Monex

45

26

58%

Bankaool

45

14

31%

Bansi

42

22

52%

Banco Actinver

22

8

36%

Fundación Dondé

20

11

55%

Volkswagen Bank

9

6

67%

Banco Ve Por Más

4

0

0%

ABC Capital

2

2

100%

Banco Interacciones

2

1

50%

Banco Pagatodo

1

1

100%

 

 

Vale la pena señalar que los productos financieros más reclamados por un posible fraude son la tarjeta de crédito (57%), la tarjeta de débito (41%) y las cuentas de depósito a la vista (2%).

 

CONDUSEF te ofrece algunas recomendaciones para evitar ser víctima de un fraude con tus tarjetas:

 

No des a conocer a nadie tu Número de  Identificación Personal (NIP).

No pierdas de vista tu tarjeta cuando realices el pago de algún servicio o la compra de un bien, para ello hay terminales a la vista del público.

Ningún banco te pide información de tus cuentas por correo electrónico o por teléfono.

Al realizar un pago, nunca pierdas de vista la Terminal Punto de Venta (TPV), así evitarás un doble cargo o que tu tarjeta sea clonada.

Utiliza tu tarjeta en sitios comerciales debidamente establecidos.

Cuando compres por internet, verifica que sean sitios seguros y serios.

Guarda tus vouchers para posibles aclaraciones por cargos no reconocidos.

Para cualquier duda o consulta adicional favor de comunicarse a CONDUSEF al teléfono 01 800 999 80 80 o bien, visita nuestra página de internet http://www.condusef.gob.mx, también nos pueden seguir en Twitter: @CondusefMX y Facebook: CondusefOficial.

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