ATIENDE CONDUSEF 125 MIL RECLAMACIONES EN EL PRIMER SEMESTRE DE 2016

 

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• Impone 2,768 sanciones por 80.8 millones de pesos.
• Se registran 1,599 conciliaciones por Robo de Identidad.

Durante el primer semestre del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) llevó a cabo 850 mil 362 acciones de defensa que correspondieron a 679 mil usuarios y que representan un incremento del 9.8% y del 5.3%, respectivamente con relación al primer semestre de 2015.

De estas acciones destaca la atención de 125 mil 454 reclamaciones que representan un crecimiento de 2.6% con respecto a igual periodo del año anterior.

Cabe señalar que la mayor parte de las reclamaciones correspondieron a la Banca Múltiple que registró 74,014 quejas, lo que representó el 59.2% del total, seguidas por las instituciones de seguros con 18,777, es decir el 15% y el tercer lugar correspondió a las Sociedades de Información Crediticia (Burós de Crédito) con 15,820.

Reclamaciones Iniciadas enero-junio a nivel Nacional por Institución (Principales)

Sector / Institución

2015

2016

% de variación

       Instituciones de Crédito

89,467

90,313

0.9

 Banca Múltiple1

75,350

74,014

-1.8

Banco Nacional de México

23,356

20,706

-11.3

BBVA Bancomer

19,602

18,780

-4.2

Banco Santander (México)

7,788

8,390

7.7

Otros

24,604

26,138

6.2

 Soc. de Información Crediticia

13,477

15,820

17.4

Trans Union de México

10,065

11,086

10.1

Círculo de Crédito

3,031

4,346

43.4

Dun & Bradstreet

381

388

1.8

 Banca de Desarrollo

327

251

-23.2

 Infonacot y Financiera Nal. de Des.

313

228

-27.2

       Sistema de Ahorro para el Retiro

8,131

7,140

-12.2

 AFORE

7,088

6,028

-15.0

Afore XXI Banorte

1,672

1,413

-15.5

Afore Banamex

1,026

825

-19.6

Afore Coppel

689

690

0.1

Otras

3,701

3,100

-16.2

 CONSAR

41

33

-19.5

 Procesar

1,002

1,079

7.7

       Instituciones de Seguros

16,016

18,777

17.2

 Aseguradoras

15,846

18,561

17.1

Metlife México

1,952

2,794

43.1

Grupo Nacional Provincial

1,731

2,593

49.8

Seguros BBVA Bancomer

1,690

1,773

4.9

Otras

10,473

11,401

8.9

 Aseguradoras esp. en Salud

81

106

30.9

 Aseguradoras de Pensiones

89

110

23.6

      SOFOM

7,483

8,198

9.6

 SOFOM E.N.R.

5,051

4,499

-10.9

Financiera Independencia

1,085

813

-25.1

Apoyo Económico Familiar

434

626

44.2

Publiseg

171

256

49.7

Otras

3,361

2,804

-16.6

 SOFOM E.R.

2,432

3,699

52.1

NR Finance México

54

612

1,033.3

Crédito Familiar

449

506

12.7

Servicios Financieros Soriana

640

418

-34.7

Otras

1,289

2,163

67.8

       Org. y Activ. Aux. del Crédito

26

12

-53.8

       Ent. de Ahorro y Crédito Popular

980

830

-15.3

       Fianzas

97

90

-7.2

       Bursátil

86

93

8.1

       No Financiera

0

1

–

Total

122,286

125,454

2.6

REDECO

Por lo que se refiere al Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), durante el primer semestre del año las reclamaciones por Gestiones de Cobranza Indebida ascendieron a 15,594, cifra que mostró una disminución de 3.8% con respecto al primer semestre de 2015.

A este respecto conviene señalar que las instituciones que registraron un mayor número de quejas fueron: Santander (2,670), Banamex (1,901), BBVA Bancomer (1,828) y Banorte (1,519), quienes concentran el 50.7% del total de quejas por cobranza.

Es importante señalar que a pesar de que durante el primer semestre del año se observó una disminución en las quejas por cobranza indebida, la principal causa de reclamación continúa siendo la Gestión de Cobranza sin ser el usuario, cliente y/o socio deudor; y los despachos con las mayores reclamaciones continúan siendo: Servicios Técnicos de Cobranza, S.A de C.V, Muñoz y Asociados S.A de C.V, y Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada S.A de C.V.

ROBO DE IDENTIDAD

Durante el primer semestre del año las acciones de defensa generadas por un Posible Robo de Identidad (PORI) ascendieron a 3,628, las cuales derivaron en 1,599 conciliaciones.

POSIBLE ROBO DE IDENTIDAD (PORI) ENERO-JUNIO

ACCIONES DE DEFENSA POR SECTOR FINANCIERO

SECTOR

Asesorías ATJ

Emisión de RCE

Bloqueo de RCE

Conciliación

Solicitud Dictamen

TOTAL

BANCOS

902

–

–

1,245

61

2,208

SOFOM ENR

141

–

–

190

9

340

SOFOM ER

88

–

–

152

3

243

SOFIPOS

9

–

–

12

1

22

SICs*

–

234

581

–

–

815

1,140

234

581

1,599

74

3,628

(*) Sociedades de Información Crediticia

Por entidad federativa se observa que la Ciudad de México registró 1,152 acciones de defensa en materia de Robo de Identidad, seguida de Jalisco con 408, Guerrero con 171 y Estado de México con 162.

POSIBLE ROBO DE IDENTIDAD (PORI) ENERO-JUNIO

ACCIONES DE DEFENSA POR ENTIDAD FEDERATIVA

ENTIDAD FEDERATIVA

Asesorías ATJ

Conciliación

Otras

TOTAL

Ciudad de México

290

477

385

1,152

Jalisco

129

156

123

408

Guerrero

59

83

29

171

Estado de México

46

66

50

162

Chiapas

43

65

36

144

Guanajuato

47

69

25

141

Coahuila

58

60

22

140

Veracruz

27

48

48

123

Nuevo León

46

69

4

119

Nayarit

44

62

–

106

Otras Entidades

351

444

167

962

1,140

1,599

889

3,628

Con respecto de las sanciones impuestas al primer semestre del año ascendieron a 2,768 sanciones por un monto de 80.8 millones de pesos; ambas cifras representan incrementos del 38.2 y 44.7%, respecto del primer semestre de 2015.

Conviene señalar que del total de las sanciones impuestas durante el primer semestre del año, el 73.3% corresponden a violaciones a la Ley de Protección a los Usuarios de Servicios Financieros y que tienen que ver con faltas de las instituciones financieras durante el proceso de conciliación con los usuarios quejosos. El resto, es decir 27.3%, corresponden a sanciones derivadas de la violación a las disposiciones de la Ley de Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.

DEFENSA LEGAL GRATUITA

Durante el primer semestre del año, se iniciaron 924 defensas legales gratuitas y se concluyeron 843, de estas en 708 casos se llegó a una resolución favorable del juez y en 135 se concluyeron por otros motivos (Acuerdo entre las partes).

Cabe destacar que de los 708 juicios concluidos, en sólo 5 se obtuvo una sentencia negativa para el usuario, por lo que en el 99.3% se obtuvo una sentencia favorable para el usuario, lo que permitió recuperar en favor de los demandantes, 33.6 millones de pesos, lo que representa 54% más de lo que se recuperó en el primer semestre de 2015 (21.8 millones de pesos).

Para cualquier duda o consulta adicional favor de comunicarse a CONDUSEF al teléfono        01 800 999 80 80 o bien, visita nuestra página de internet http://www.condusef.gob.mx, también nos pueden seguir en Twitter: @CondusefMX y Facebook: CondusefOficial.

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