Estudio realizado alrededor de 70 marcas y más de mil sucursales en el país.
Venta adicional y cumplimiento de horarios, políticas con mejor cumplimiento e incremento del 8%
México D.F. Septiembre, 2016.- Shopology, la división de negocios de Agasys enfocada en la ciencia del retail, indica que agosto mostró resultados sobresalientes respecto al cumplimiento de políticas, acorde a los resultados del estudio Top Retail.
El estudio fue realizado luego de evaluar alrededor de 70 marcas y más de 1000 sucursales en el país. El análisis constante de los colaboradores en tienda por parte del grupo de especialistas en retail determinó que Agosto fue un mes con mayor productividad en términos generales, en comparación con el mes anterior.
De las 8 políticas estándar evaluadas en cada una de las sucursales, 5 de ellas tuvieron un porcentaje mayor en cumplimiento: Atención al cliente, Venta adicional, Horario, Seguridad y Comportamiento del personal. De las que destacan Venta adicional y Horario, logrando incrementar un 8% su indicador de acuerdo al período anterior.
Ambas políticas lograron cerrar el mes con el 93% de cumplimiento; recordemos que el mes de Julio, alcanzaron el 74% y 85%, respectivamente. De acuerdo con el índice Shopology, tener una TC menor a 80% requiere acciones inmediatas; en esta ocasión lo retailers pusieron especial atención en ello, mejorando considerablemente los números y en consecuencia incrementar su ticket de venta.
El estudio del Top Retail había detectado una fuerte caída en la política de Seguridad desde inicios del 2016, lo que llevó a las tiendas a una pérdida considerable; sin embargo, desde el mes de Julio los retailers lograron elevar su apego en esta política alcanzando un 98% en su cumplimiento, considerado como un desempeño sobresaliente, mientras que en el mes de agosto lograron mantener el porcentaje bajando sólo una unidad (97%).
El indicador que obtuvo la mayor caída del mes fue: Lay out y Planogramación. “Es de suma importancia no desatender cada elemento en nuestra tienda, pues contar con una adecuada distribución y disposición de los productos, determina el potencial de venta de cada espacio de la superficie de exposición”, comenta Carlos Agami, Director de Shopology.
En cuanto a la evaluación realizada por tipo de atención, el autoservicio nuevamente fue el que mayor afectación obtuvo en su cierre de mes, obteniendo un 54% en promedio en su nivel de desempeño.
De acuerdo con Shopology, el retail cada vez adquiere más la responsabilidad de mantener estándares de operación delimitados para lograr la satisfacción del consumidor.
“El retail está cambiando constantemente a pasos agigantados, hoy en día el precio y características del producto no son determinantes de compra. La única ventaja competitiva que podemos tener en el mercado, es provocar una experiencia de compra mágica a nuestro cliente”, puntualiza Agami.
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