SE INCORPORAN AL BURÓ DE ENTIDADES FINANCIERAS RECLAMACIONES POR POSIBLE FRAUDE, ROBO DE IDENTIDAD, BANCA REMOTA Y COMERCIO ELECTRÓNICO

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• En el primer semestre de 2016 se presentaron 3.7 millones de reclamaciones totales

 

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informó que durante el primer semestre de 2016, se presentaron 3 millones 742 mil 213 reclamaciones en el sector financiero, lo que significó un aumento del 46%, respecto a igual periodo del año anterior y en donde el sector bancario concentró el 98% del total.

 

Cabe destacar que la Tarjeta de Crédito y la Tarjeta de Débito concentran el 90% de las reclamaciones en bancos; el producto más reclamado es tarjeta de crédito con 56% del total. Creció 39% más con relación al 2015, que eran 1.48 millones. En tanto que las reclamaciones de débito representan el 33% del total, es decir, 60% más que en 2015.

 

En rueda de prensa, en la cual se presentó la actualización al Primer Semestre del Buró de Entidades Financiera (BEF), el presidente del organismo, Mario Di Costanzo, dio a conocer que debido al incremento de reclamaciones que se han registrado como Posible Fraude y Fraude Cibernético, se incorporaron al Buró  las reclamaciones por estos conceptos, así como los de Banca Remota y Comercio Electrónico.

 

Cabe señalar que en el sector bancario, el 74% de las reclamaciones totales corresponden a un posible fraude, el cual incrementó 59%. A su vez, el 31% corresponden a Banca Remota y crecieron 125%, en tanto que 21% son de Comercio Electrónico, lo que significó un aumento de 171%.

 

Por lo que se refiere al incremento de los fraudes cibernéticos, fundamentalmente por phishing, éstos presentaron una variación de 174% al pasar de 304 mil 256 en el primer semestre de 2015, a 835 mil 764 durante el mismo período de 2016.

 

En tanto, en materia de clonación, robo o extravío el incremento fue de 175% al pasar de 303 mil 274 a 835 mil 764.

 

INCREMENTO DE LOS FRAUDES CIBERNÉTICOS

(Sector bancos 2015-2016 Enero-Junio)

 

Las reclamaciones de la banca remota (comercio por Internet, por teléfono, operaciones por Internet personas físicas y morales, banca móvil, entre otras similares) fueron de 1.1 millones durante el período señalado, en tanto que el año anterior se ubicó en 496 mil.

 

El monto reclamado fue de 2,950 millones de pesos y el monto abonado de 1,108 millones de pesos.

 

Por lo que corresponde a Comercio Electrónico, las reclamaciones aumentaron 171%, al pasar de 286 mil 835 en el primer semestre de 2015, a 776 mil 809 de enero a junio de 2016.

 

El monto reclamado fue de 769 millones de pesos y el monto abonado de 654 millones de pesos, lo que significó 85% del total.

 

El Índice más alto de Atención a Usuarios (IDATU), que mide la calidad del servicio que dan las Instituciones Financieras a las reclamaciones que los usuarios presentan en esta Comisión Nacional, corresponde al sector  Sofipos con 8.64, y el más bajo a las Socaps con 4.70, éste último debido a su baja calificación en el proceso de Gestión Electrónica.

 

 

SECTOR

2015

2016

VAR. PP

AFORES

7.76

7.29

-0.47

ASEGURADORAS

7.33

7.64

0.31

SOFIPOS

5.25

8.64

3.38

SOCAP

4.78

4.7

-0.08

BANCA MÚLTIPLE

8.11

7.96

-0.15

BUROS DE CRÉDITO

7.08

7.03

-0.05

SOFOMES ER

7.5

7.43

-0.07

SOFOMES ENR

5.97

5.97

0

UNIONES DE CRÉDITO

4.79

4.82

0.03

PROMEDIO

6.51

6.83

0.32

 

Por lo que corresponde a las sanciones impuestas, 82% del total lo concentran: Sofomes E.N.R con 50% y Bancos con 32%.

 

 

SECTORES

NÚMERO

MONTO

2015

2016

VAR.

2015

2016

VAR.

BANCOS

756

890

18

20,020,699

30,847,276

54

ASEGURADORAS

152

71

-53

3,759,894

1,685,763

-55

BURÓS DE CRÉDITO

6

17

183

147,394

486,850

230

AFORE

9

78

767

230,332

2,191,475

851

SOFOM ENR

929

1,395

50

28,639,913

32,933,205

15

SOFOM ER

50

37

-26

1,050,774

1,040,644

-1

SOFIPOS

14

88

529

283,608

3,375,898

1,090

SOCAP

22

113

414

597,718

7,071,461

1,083

UNIONES DE CRÉDITO

7

26

271

154,767

400,960

159

OTROS

58

53

–

985,417

791,472

–

TOTAL

2,003

2,768

38

55,870,515

80,825,005

45

 

 

Cláusulas Abusivas

 

A la fecha se han detectado 900 cláusulas y se han eliminado 647, de las cuales el Buró de Entidades Financieras (BEF) muestra 289 Cláusulas Abusivas, en proceso de eliminación; por primera vez se identifican e incorporan al BEF las Cláusulas Abusivas en Aseguradoras.

 

SECTOR

NÚM. DE CLÁUSULAS ABUSIVAS EN PROCESO DE ELIMINACIÓN

NÚM. DE INSTITUCIONES CON CLÁUSULAS

INSTITUCIÓN CON EL MAYOR NÚMERO DE CLÁUSULAS

SOCAPS

118

25

Caja Popular Tecuala con 24

SOFOM ENR

79

52

Credicam con 6

SOFIPOS

65

14

Administradora de Caja Bienestar con 14

UNIONES DE CRÉDITO

17

8

Unión de Crédito de Tabasco con 5

BANCOS

6

2

Compartamos Banco con 5

SOFOM ER

2

1

Sofihaa Financiera con 2

ASEGURADORAS

2

2

Seguros Inbursa con 1 y Aseguradora Interacciones con 1

Total

289

105

 

 

Para cualquier duda o consulta adicional favor de comunicarse a CONDUSEF al teléfono 01 800 999 80 80 o bien, visitar nuestra página de Internet http://www.gob.mx/condusef también nos pueden seguir en Twitter:@condusefMX y Facebook: CondusefOficial.

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