Centrarse en el capital humano para el crecimiento de los negocios: Shopology Forum 2016

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Evento que contó con la presencia de experimentados líderes que han logrado cambios en su entorno empresarial

Elektia, SAP México, Endeavor, Comex y Thrust, empresas invitadas

México D.F. Octubre, 2016.- Shopology, división de negocios de Agasys enfocada en la ciencia del retail, llevó a cabo el Shopology Forum 2016, un evento diseñado para compartir mejores prácticas, experiencias y temas de coyuntura para el sector retail en México.

 

Ante la presencia de CEOs, Directores, Gerentes Generales, Comerciales, de Marketing y de Operaciones, Shopology Forum 2016 comenzó con la ponencia “Los orígenes del estancamiento”, impartida por Agustín Mier y Terán, Chief Visionary Officer (CVO) en Elektia y consultor de más de 440 empresas de diversos giros y tamaños; quien resaltó que para trascender se debe de cambiar la forma de hacer negocios y poner atención al capital humano en cuanto a capacitación, retroalimentación, apoyo de crecimiento antes de volcarse a evaluar nuevos sistemas y procesos.

 

Carlos Agami, Director de Shopology, presentó la propuesta de valor de la compañía mediante VShopper, una solución con el que los establecimientos con puntos de venta pueden supervisar el cumplimiento de políticas de atención al cliente para calificar de manera objetiva el desempeño del capital humano y reconocer las áreas de oportunidad que tiene cada sucursal para el crecimiento del negocio. Agami destacó algunos de los descubrimientos que Shopology ha detectado como la baja de productividad de los empleados en retail ligado al futbol o el rendimiento de atletas ante justas deportivas como las Olimpiadas.

 

Por su parte, Fernando Rubín, Director de Retail en Comex, expuso los beneficios obtenidos con el Programa Moments of Truth Opportunity Research (MOTOR), donde, a través de la metodología de Shopology se han incrementado las ventas, el ticket promedio, transacciones y artículos en cada ticket. MOTOR ha permitido un incremento en la tasa de conversión de compra de los visitantes en las sucursales de Comex.

 

Para cerrar el evento, se tuvo el panel de discusión “Sé disruptivo” donde participaron Laura Tapia, Mentora de Endeavor; Luis Herrera, Fundador de Thrust; Francisco Becerril, Digital and Marketing Channel en SAP México y Edgar Faugier, Director de Faugier Comunicación Pragmática; donde se destacó la importancia de la disrupción como un elemento de innovación en tiempo y forma para marcar la diferencia en los negocios, con una nueva propuesta que rompe paradigmas por cierto tiempo y que resulta único, de manera momentánea, para los consumidores.

 

Los panelistas coincidieron que al menos el 5% del tiempo y recursos se deberían de invertir para temas de innovación y precisaron que no necesariamente se requiere de adquirir tecnología, ya que el principal elemento que se debe considerar son las personas pues éstas dan vida a cualquier empresa y por ende, el cambio organizacional debe permear desde dirección general hacia abajo en el organigrama para que cualquier negocio evolucione y no se estanque en su propuesta comercial, como resultaron los casos de Kodak y Nokia, por mencionar algunos.

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