El crecimiento de la demanda mundial de herramientas de comunicaciones unificadas y de colaboración se debe a las nuevas tendencias de trabajo móvil y flexible
Ciudad de México, 14 de Noviembre, 2016 – BroadSoft, Inc. (NASDAQ: BSFT) líder global de software en comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), genera a los proveedores de telecomunicaciones ganancias por US$7 billones al año gracias a su tecnología. Este fue uno de los aspectos que se señaló durante la conferencia:¿Cómo incrementar el revenue de los operadores incorporando servicios de Comunicaciones Unificadas?, que estuvo a cargo del Director de Ingeniería Preventa para América Latina de la firma, Jacobo Ramos, durante el Mexican Telecom Forum, realizado los días 8 y 9 de Noviembre en la Ciudad de México.
En un estudio reciente, se encontro que México es el país con mayor penetración de UCaaS en América Latina, al llegar a un 30% del mercado, el segundo puesto lo ocupa Brasil y el tercero Argentina. Este aumento se debe a que las organizaciones están apostando por nuevos modelos de trabajo que requieren de mayor flexibilidad para laborar fuera de las oficinas, comunicarse con compañeros que están en otros países, y la necesidad de proporcionar flexibilidad laboral a la generación millennial.
A través de estas tecnologías, los proveedores de telecomunicaciones logran captar mas suscriptores, uno de los principales valores a destacar es que para las empresas la implementación de estos servicios representan un ahorro del 30% en el TCO, adicional al incremento considerable en su productividad
“Los proveedores de telecomunicaciones están interesados en ofrecer a sus clientes empresariales soluciones escalables, flexibles y accesibles que permitan a los empleados estar siempre conectados, desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar. Esta tendencia está en pleno crecimiento”, afirma Ramos. Para el 2017 se estima que las comunicaciones unificadas llegarán a ser un mercado de US$27 billones de forma global, lo que representa un incremento del 17% versus el último año. Las UCaaS estan integradas por varios servicios, entre ellos telefonía IP, Contact Center, aplicaciones para usuarios finales, sevicios UC y servicios de colaboración, siendo los dos últimos los rubros con mayor incremento en los últimos años
Broadsoft cuenta con mas de 700 proveedores de servicios como clientes, los cuales mediante la implementación de la plataforma han desarrollado diferentes ofertas comerciales para el sector empresarial. Uno de los servicios de BroadSoft con mayor demanda es “UC One” una aplicación intuitiva y amigable que puede ser descargada en diferentes dispositivos – PC/MAC, Smartphones o tablets – del usuario, perimiéndole monitorear el status de presencia de sus contactos, establecer sesiones de mensajería instantánea (chat), llamadas de audio/video, y colaboración punto a punto o multipunto.
Ramos señala que con un solo número telefónico el cliente final puede ser ubicado en cualquier dispositivo en el que se encuentre conectado -ya sea en una red fija o móvil-; en caso de que dicha persona no esté disponible para atender la llamada se le envía un correo electrónico notificando que se le ha tratado de contactar.
Por último, Jacobo Ramos indica que otra de las ventajas de Broadsoft es que se trata de una tecnología agnóstica compatible con diferentes fabricantes de terminales IP.
Acerca de Broadsoft:
Broadsoft es el líder en tecnología de comunicaciones en nube, colaboración y soluciones de Contact center para empresas y proveedores de servicios en 80 países. Es el líder en el mercado de comunicaciones unificadas en la nube con una plataforma segura y de confianza elegida por los proveedores de servicios más importantes del mundo. Broadsoft permite a los usuarios de negocios y equipos compartir ideas y trabajar con el propósito de lograr un rendimiento extraordinario.
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