Por staff de redacción Expo Fac.
De acuerdo con estadísticas de Google[1], las palabras relacionadas con medicina que más buscan los usuarios son “medicamento”, “dolor”, “infección”, “garganta” y “diarrea”, lo que nos hace ver que el consumidor con más frecuencia busca en la red respuestas a sus padecimientos más comunes, investiga a cerca de sus características, síntomas, tratamientos y medicinas que se sugiere consumir.
Sin embargo, automedicarse no es una práctica recomendable, ya que puede producirse consecuencias, como generar resistencia a antibióticos, intoxicaciones y efectos secundarios, que se oculte una enfermedad, o crear adicción a los fármacos, causar interacciones negativas con otros medicamentos, y agravar los malestares, entre otros efectos[2].
Pero más allá de señalar los riesgos de auto prescribirse medicamentos, lo que no se puede obviar es que hay una tendencia creciente en la cantidad de usuarios que buscan informarse acerca de medicamentos y las características de las enfermedades y tratamientos a través de internet por medio de dispositivos móviles, computadoras, y aplicaciones, ya que el universo de datos es muy amplio.
Y es que la reciente pandemia impulsó de gran forma el auge de la digitalización y la búsqueda de información en la web, lo que obligó a las farmacias a crear nuevas formas de comunicación con los pacientes, quienes, en medida de lo posible, continuaron con el acostumbrado contacto presencial[3], pero al mismo tiempo exploraron nuevas prácticas en el entorno digital.
Cabe señalar que los productos para el cuidado de la salud en México tuvieron un gran impulso entre los años 2019 y 2021, incluyéndose dentro del 92.2% del incremento en las ventas en línea registrado en ese lapso[4], aunque cabe acotar que este registro corresponde a medicinas que la farmacia puede surtir sin receta médica y otros artículos para la salud, como complementos alimenticios.
El comprador ya es consciente de que puede recibir sus medicamentos y artículos de cuidado personal lo más rápido posible, y está habituándose a experiencias de comercio rápido, así que las cadenas de farmacias que brinden una eficaz experiencia digital de compra y un servicio rápido podrán adelantarse en una competencia que no considera el tamaño de la tienda, sino la forma de venta.
Por ello, las farmacias deben considerar que, para los consumidores, es más fácil consultar desde sus dispositivos móviles los precios de los artículos que busca, ya que de esta manera no tiene que ir a cada farmacia a comparar los productos, además, tampoco tiene que desplazarse hasta el establecimiento para adquirirlo, porque sabe que está a un “clic” de pedir y recibir lo que busca, sobre todo si ya sabe lo que necesita.
Pero la tecnología también ayuda a agilizar la experiencia de pago, no solo por el uso de tarjetas de crédito o débito, sino también gracias a las tarjetas de descuento que ofrecen algunas farmacias para premiar a los consumidores fieles, y que pueden administrarse igualmente a través de los dispositivos móviles. En ese tema aún queda camino por recorrer.
El sector de las farmacias tiene oportunidades de crecimiento gracias a la adopción de la tecnología en varios de sus procesos internos, pero también por la experiencia de compra que le pueden ofrecer a sus clientes. Eso es parte de lo que se conocerá en Expo Fac, cuando se reúnan los profesionales del sector para compartir experiencias y actualizarse. Mientras llega la cita, seguiremos en comunicación.
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Acerca de Expo Fac: https://www.expofac.mx/
La primera edición de Expo Farmacias y Cuidado Personal (Expo FAC) es un espacio creado para reunir a marcas líderes del mercado y la industria de la salud, y productos de bienestar en donde participan propietarios y tomadores de decisiones del sector farmacéutico.
Se trata del único evento en México 100% enfocado en soluciones para la salud y el cuidado personal.
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RX está en el negocio de construir negocios para individuos, comunidades y organizaciones. Elevamos el poder de los eventos cara a cara combinando datos y productos digitales para ayudar a los clientes a conocer los mercados, obtener productos y completar transacciones en más de 400 eventos en 22 países, en 42 industrias. En RX nos apasiona generar un impacto positivo en la sociedad y estamos totalmente comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo para toda nuestra gente. RX es parte de RELX, proveedor global de información basada en análisis y herramientas de decisión para clientes profesionales y de negocios. www.rxglobal.com
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*Nota: La actual capitalización de mercado se puede encontrar en: http://www.relx.com/investors
luismart_ic@yahoo.com.mx
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