La educación virtual ha ganado más terrenoen América Latina en los últimos años, pero muchas instituciones siguen luchando con unproblema: las metodologías. Se sabe que la educación virtual se enfrenta a tasas dedeserción importantes, sea por la dificultad de hacer seguimiento a los estudiantes o por laimposibilidad de implementar una flexibilidad exitosa en el estudio.Acompañamiento al estudiante, clave en la educación online

El acompañamiento al estudiante, fórmula para una educación online exitosa
Aunque la educación superior virtual brinda facilidades a cientos de profesionales, el éxito
de esta formación puede estar determinado por cómo las universidades acompañen al
estudiante.
Ciudad de México — La educación virtual ha ganado más terreno
en América Latina en los últimos años, pero muchas instituciones siguen luchando con un
problema: las metodologías. Se sabe que la educación virtual se enfrenta a tasas de
deserción importantes, sea por la dificultad de hacer seguimiento a los estudiantes o por la
imposibilidad de implementar una flexibilidad exitosa en el estudio.
Acompañamiento al estudiante, clave en la educación online
El motivo de las carencias a la hora de brindar educación virtual puede deberse al acelerado
proceso de transformación digital que muchas instituciones han tenido que hacer para dar
cabida a esta modalidad, y que deja en el camino puntos cruciales de los que depende el
éxito de la formación 100% online.
«Los obstáculos de la distancia se pueden superar utilizando tecnología avanzada y un
enfoque centrado en el estudiante», afirma Ferrán Calatayud Ventura, director general de
BIU University, una institución estadounidense que forma a profesionales de toda América
Latina con tasas de retención del 90%.
Al analizar su caso de éxito, no sólo destaca el tema de la flexibilidad, sino también de la
presencialidad, algo que suena a paradoja si hablamos de educación a distancia, pero que
tiene sustento.
«La presencialidad no se trata sólo de estar físicamente en un mismo lugar, sino de estar
presentes en el proceso educativo del estudiante, asegurando que se sienta acompañado,
escuchado y apoyado en cada paso de su formación», explica Ferrán Calatayud Ventura.
«Esto es esencial porque la educación en línea, sin el apoyo adecuado, puede volverse un
proceso solitario y desmotivador».
Tecnología y flexibilidad para educación online
Lo que implica esta presencialidad es un factor humano que va de la mano con el
despliegue tecnológico para ejecutar exitosamente una educación virtual. Además de la
necesidad de tener a disposición un equipo de soporte 24/7 que reaccione adecuadamente
al escenario de tener estudiantes de todo el mundo y a cualquier hora accediendo a los
servicios educativos, la calidad del acompañamiento debe entender las necesidades
particulares de cada estudiante.
«Cuando vemos que hay estudiantes que llevan varios días sin conectarse a las clases,
llamamos y antes que cuestionarlo, preguntamos cómo se encuentra», detalla Ferrán
Calatayud «Tenemos a disposición el departamento de student care, como una red de
soporte constante y de cercanía».
Este entendimiento cercano va de la mano con comprender cómo se perfila un estudiante
virtual en la educación superior, en programas de posgrado que permiten titularse en el
exterior, y preferidos por profesionales que deben compaginar sus tiempos académicos con
sus agendas laborales.
De ahí viene el componente metodológico que las instituciones deben implementar. No se
trata simplemente de disponer un material y dejar al estudiante solo en el proceso, sino
intentar brindar la mayor experiencia pedagógica sin que sea una camisa de fuerza y
repercuta negativamente en su continuidad.
Por supuesto, cada técnica implementada responde al modelo de cada universidad. En el
caso de BIU University, se maneja una combinación de sesiones sincrónicas y actividades
asincrónicas, tanto grupales como individuales. Las sesiones se graban y quedan a
disposición para ser reproducidas por los estudiantes, en caso de no poder asistir.
«La combinación de foros de debate asincrónicos con los chats sincrónicos, permiten no sólo
construir una mentalidad proresolución de problemas, sino también la materialización del
aprendizaje situado en los entornos volátiles, inciertos, complejos y ambiguos propios de la
cuarta revolución industrial que nos encontramos transitando como sociedad», señala el
experto.
Saber identificar las necesidades de cada estudiante y brindar un acompañamiento cercano,
puede determinar la experiencia que este tenga en su formación profesional e impactar
positivamente en las tasas de deserción con las que la educación virtual ha venido luchando
en los últimos años.

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Acerca de BIU University
El enfoque de aprendizaje de Broward International University (BIU), dirigido por nuestros profesores expertos,
involucra en una amplia gama de herramientas dialógicas y de debate, foros de discusión, proyectos y tareas
grupales e individuales, chats semanales y número de sesiones sincrónicas regulares de video, enlace en
tiempo real, así como el estudio de casos y el aprendizaje basado en proyectos y las simulaciones. De esta
manera, los estudiantes cuentan permanentemente con un ecosistema de aprendizaje enriquecedor, que los
mantiene en contacto con diferentes formatos, dinámicas y simulaciones del mundo empresarial real.

luismart_ic@yahoo.com.mx