En Aeroméxico sabemos que las mascotas son parte fundamental de la familia. Preocupados por lo ocurrido con Maple, la mascota que viajó en el vuelo AM421 el pasado 15 de mayo, hemos realizado una investigación exhaustiva al interior de todas las áreas involucradas

Ciudad de México, 24 de mayo de 2025.- En Aeroméxico sabemos que las mascotas son
parte fundamental de la familia. Preocupados por lo ocurrido con Maple, la mascota que viajó
en el vuelo AM421 el pasado 15 de mayo, hemos realizado una investigación exhaustiva al
interior de todas las áreas involucradas, a través de la cual encontramos lo siguiente:

1. La transportadora en la que viajó Maple llegó a su destino sin daño externo alguno.
2. Después del análisis de la ruta que siguió Maple se confirmó que:
   a. Los sellos de seguridad que se colocaron en presencia de sus dueños en el
   aeropuerto de origen no presentaron ninguna violación, y fueron retirados frente
   a los propietarios al momento de la entrega.
   b. Ningún colaborador de la compañía manipuló o trató de manera indebida a Maple
   y/o la transportadora.
3. Los tiempos de entrega de Maple por parte de Aeroméxico estuvieron dentro de los
   estándares requeridos para especies vivas.
4. Una vez que Aeroméxico hace entrega de las mascotas, es necesario que los dueños
   pasen por un procedimiento establecido por las autoridades sanitarias, mismo que es
   totalmente ajeno a la compañía.
   En Aeroméxico nos tomamos muy en serio la transportación de todos nuestros clientes,
   incluidas las mascotas. Todos los días trabajamos arduamente para mejorar los procedimientos
   de traslado de especies vivas, contando también con espacios seguros para su resguardo
   previo al vuelo. Gracias a lo anterior, logramos trasladar más de 6 mil mascotas anualmente,
   poniendo todo nuestro esfuerzo para su cuidado.
   Lamentamos profundamente esta situación; estamos en contacto con la familia de Maple.
   Desde Aeroméxico, refrendamos nuestro compromiso de siempre poner primero la seguridad
   de todos nuestros pasajeros.