La tienda física no es solo un punto de venta; es un generador de datos que alimenta decisiones digitales. En el retail actual, los anaqueles revelan patrones de consumo, rotación y preferencias que permiten sincronizar inventarios, ajustar surtidos y personalizar experiencias en marketplaces cada vez más sofisticados.

Del anaquel al algoritmo: cómo los datos físicos están redefiniendo el Marketplace

Por Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.

La tienda física no es solo un punto de venta; es un generador de datos que alimenta decisiones digitales. En el retail actual, los anaqueles revelan patrones de consumo, rotación y preferencias que permiten sincronizar inventarios, ajustar surtidos y personalizar experiencias en marketplaces cada vez más sofisticados.

En México, más del 85% del consumo masivo aún ocurre en tiendas físicas, mientras que el e-commerce crece más de 20% anual y supera los 789 mil millones de pesos, según AMVO. Este cruce impulsa una relación cada vez más estrecha entre marcas, retailers y marketplaces, donde los datos del piso de venta físico se convierten en la materia prima de los algoritmos digitales.

Los marketplaces ya concentran 67% del gasto global en comercio electrónico, de acuerdo con NTT DATA, y dependen cada vez más de información proveniente de la tienda física para anticipar demanda, ajustar disponibilidad y mejorar precisión en precios y promociones.

El consumidor tampoco distingue entre los canales: exige disponibilidad total y coherencia. Sin embargo, GS1 reporta que el desabasto en tiendas mexicanas ronda entre 3% y 5%, un problema que afecta ventas, percepción y fidelidad. Reducir ese quiebre es una prioridad.

Los retailers más avanzados están adoptando modelos de inventario único, visibles en tiempo real, que permiten que cada tienda opere como microcentro de cumplimiento. Con ello despachan pedidos en línea, gestionan devoluciones y mantienen consistencia entre anaquel y marketplace.

La clave es construir una “fuente única de verdad” sobre inventarios. Para ello, el sector ha incorporado soluciones de comercio unificado como Napse que integran catálogos, precios y existencias entre la tienda física y el universo digital, convirtiéndose en la base para competir en un entorno omnicanal.

En un contexto donde el 45% de las grandes cadenas en Latinoamérica integrarán robots o sistemas automatizados para monitoreo y ajuste de surtido,  según la AnaMid, las tiendas físicas se vuelven más análiticas, pues las cámaras, sensores e inteligencia artificial registran disponibilidad, rotación y el comportamiento del comprador.

Estos datos alimentan directamente los algoritmos de los marketplaces. Lo que sucede frente al anaquel desde qué se compra, cuándo y a qué ritmo se traduce en decisiones sobre precios, promociones y oferta. El piso de venta se vuelve un laboratorio de decisiones en tiempo real.

En mercados como México y Brasil, donde los retos logísticos persisten, integrar esa inteligencia acelera la respuesta al mercado, reduce quiebres y mejora precisión en la planeación.

Además, el valor de la información va más allá del inventario. Cada ticket, búsqueda o visita genera señales que, combinadas, permiten diseñar experiencias hiperpersonalizadas. Un estudio de NTT DATA confirma que los consumidores cambian de marca cuando la experiencia no se ajusta a sus necesidades o gustos.

La analítica omnicanal permite crear beneficios dinámicos como promociones, recomendaciones o  ajustes de surtido que se adaptan al cliente. El sector está evolucionando de una fidelización basada en puntos a una relación basada en datos.

La transición del anaquel al algoritmo no es solo tecnológica. Es estratégica. Las empresas capaces de conectar la inteligencia del piso de venta con los motores digitales del marketplace serán las que marquen el rumbo del retail en los próximos años.

Acerca de Napse

Napse es una empresa líder en desarrollo de soluciones informáticas para la transformación digital del retail omnicanal en Latinoamérica. Brinda tecnología para más de 70.000 clientes en 16 países de la región, que eligen sus soluciones para operar sus más de 200.000 tiendas físicas y online. Su propuesta de valor está basada en tecnología moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para su implementación, customización y soporte. La misión de Napse es apoyar a los emprendedores y está comprometida con el desarrollo internacional del sector, sustentado en su oferta de servicios, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de sus colaboradores y de la organización. Para mayor información visite: www.napse.global. También puede conectarse con Napse vía Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube.