“Hoy, los Centros de Servicios Compartidos en México son mucho más que estructuras operativas: son plataformas de valor, innovación y desarrollo de talento que impactan directamente en la estrategia del negocio”, señaló Fernanda Páez Peral, Senior Director de LHH.

México se consolida como hub global de servicios compartidos, con más de 200 centros en operación y crecimiento acelerado por nearshoring

• El nuevo estudio de LHH “Shared Service Centers en México 2026” revela que el país lidera la evolución hacia modelos estratégicos impulsados por talento, tecnología y nearshoring

Ciudad de México, marzo de 2026 — México se posiciona como uno de los destinos más atractivos a nivel global para la instalación y evolución de Centros de Servicios Compartidos (SCC, por sus siglas en inglés) y Global Business Services (GBS), con más de 200 centros en operación y una creciente adopción de modelos digitales, de acuerdo con el nuevo reporte “Shared Service Centers en México 2026”, desarrollado por LHH.  

El estudio destaca que el país ha dejado de ser un destino enfocado únicamente en eficiencia operativa para convertirse en un hub estratégico que impulsa la transformación digital, la innovación y la toma de decisiones en corporaciones multinacionales.  

“Hoy, los Centros de Servicios Compartidos en México son mucho más que estructuras operativas: son plataformas de valor, innovación y desarrollo de talento que impactan directamente en la estrategia del negocio”, señaló Fernanda Páez Peral, Senior Director de LHH.

Talento, tecnología y nearshoring impulsan el crecimiento

El reporte identifica tres grandes motores que explican el posicionamiento de México:

• Talento especializado y bilingüe, clave para operaciones globales
• Adopción tecnológica acelerada, con más del 75% de los centros utilizando automatización, inteligencia artificial o analítica avanzada  
• Nearshoring, que ha impulsado el crecimiento de un 35% en nuevas operaciones en los últimos años  

Además, México se encuentra entre los cinco destinos más atractivos del mundo para establecer operaciones GBS, junto con mercados como India, Polonia y Filipinas.  

Un modelo en evolución: de eficiencia a estrategia

De acuerdo con LHH, más del 60% de los centros en México ya operan en niveles avanzados de madurez, evolucionando hacia modelos híbridos, multifuncionales y orientados a resultados.  

Esta transformación implica un cambio de paradigma: de centros transaccionales a socios estratégicos del negocio, con capacidades en analítica, automatización e inteligencia operativa.

“La evolución hacia modelos GBS y Centros de Excelencia refleja una realidad clara: las organizaciones necesitan integrar talento, tecnología y cultura para generar impacto estratégico sostenible”, agregó Fernanda.

El talento: principal reto y ventaja competitiva

A pesar del crecimiento, el estudio advierte que el principal desafío es la disponibilidad y retención de talento especializado.

• La rotación promedio en centros GBS en México alcanza el 18% anual  
• Existe una alta demanda de perfiles híbridos con habilidades digitales, analíticas y dominio avanzado del inglés  

Al mismo tiempo, el talento se consolida como el principal diferenciador competitivo: 85% de los colaboradores reporta alta satisfacción laboral y 83% de los clientes internos valora positivamente trabajar con talento mexicano.  

Visión 2030: centros inteligentes, globales y digitales

El reporte proyecta que hacia 2030, los SSC evolucionarán hacia:

• Modelos globales y multifuncionales
• Mayor integración de inteligencia artificial y automatización
• Estructuras híbridas y descentralizadas
• Un enfoque centrado en la experiencia del cliente interno

En este contexto, los centros dejarán de ser unidades de soporte para convertirse en aceleradores de transformación organizacional.  

LHH: aliado estratégico en la transformación

Como parte del estudio, LHH refuerza su posicionamiento como socio estratégico para las organizaciones que buscan evolucionar sus modelos operativos, mediante soluciones integrales en talento, transformación digital y cultura organizacional.

“El futuro de los servicios compartidos no se define solo por la tecnología, sino por la capacidad de las organizaciones de desarrollar talento, liderar el cambio y construir culturas ágiles”, concluyó Páez Peral.

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Acerca de LHH

LHH es un proveedor integral de soluciones de talento que ayuda a personas, equipos y organizaciones a prepararse para el futuro del trabajo. A través de sus líneas de servicio en Selección, Desarrollo y Transición Profesional, LHH acompaña el recorrido completo del talento para construir organizaciones y carreras preparadas para el futuro. Con más de 12,000 profesionales en más de 60 países, LHH combina infraestructura global, tecnología de vanguardia y experiencia local para servir a más de 15,000 organizaciones y cerca de 500,000 candidatos cada año. LHH es una unidad de negocio global del Grupo Adecco, la compañía líder mundial en soluciones de talento, con sede en Zúrich, Suiza.

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