TOGA cumple 24 años transformando la experienciadel cliente: de los call centers tradicionales a lainteligencia artificial conversacional

La empresa fundada en México en 2002 celebra dos décadas de evolución tecnológica
con un portafolio que hoy integra automatización, analítica avanzada e IA conversacional,
sin perder de vista su escencia original: conectar a las personas con las organizaciones.
Cuando Boris Garfias y Martha Toledo Torres fundaron TOGA Soluciones Integrales en 2002,
WhatsApp no existía, la nube no era estándar y la omnicanalidad era un concepto ajeno al
mundo empresarial. El call center era, en la mayoría de las organizaciones, un centro de
costos; una función operativa que pocos se atrevían a imaginar como ventaja competitiva.
Ese fue el contexto en el que nació esta empresa mexicana, y también la razón por la que su
historia vale la pena contarse.
Hoy, 24 años después, TOGA no solo sobrevivió a la transformación digital: la anticipó, la
acompañó y, en muchos sentidos, la lideró desde las trincheras de la integración tecnológica.
Ingeniería al servicio de la conversación
Los primeros años de TOGA estuvieron marcados por una filosofía poco común en el sector:
antes de vender tecnología, comprender a fondo cómo funcionaba. El equipo se especializó
en implementar soluciones de IVR, grabación de llamadas y correos de voz, integrándose con
las plataformas de telefonía empresarial más relevantes de la época. Cada proyecto era un
ejercicio de precisión técnica; cada integración, una capa de inteligencia que permitía a las
empresas atender mejor a sus clientes.
No era glamoroso. Era fundamental. Y en ese trabajo silencioso de infraestructura con
propósito humano, TOGA construyó las bases de lo que hoy es una referencia en el
ecosistema de Contact Center y CX en México y América Latina.
2009: cuando apostar por la nube no era obvio
Uno de los momentos más reveladores en la trayectoria de TOGA llegó en 2009, cuando la
mayoría del mercado todavía apostaba por soluciones on-premise. Mientras otros
consolidaban inversiones en servidores físicos, TOGA tomó una decisión estratégica que, en
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retrospectiva, resultó visionaria: migrar hacia modelos de call center hosteados y esquemas
de servicio orientados al usuario.
El cambio implicó mucho más que adoptar nuevas arquitecturas. Supuso replantear el modelo
de negocio: de inversiones de capital (CAPEX) a modelos de servicio recurrente (OPEX); de
implementaciones rígidas a plataformas flexibles y centralizadas. Fue, en palabras de sus
propios fundadores, una transformación conceptual tanto como tecnológica.
Este movimiento permitió a TOGA consolidar proyectos de gran escala en México y
Latinoamérica, acompañando a organizaciones de distintos sectores en procesos de
modernización tecnológica bajo mejores prácticas globales.
De la operación a la experiencia: el giro que lo cambió todo
La llegada de los canales digitales —chat, correo electrónico, redes sociales, mensajería
instantánea— transformó radicalmente el concepto de atención al cliente. El contact center
dejó de ser un departamento de voz para convertirse en el corazón de la experiencia del
cliente (CX): el punto donde las marcas se juegan su reputación en tiempo real.
TOGA evolucionó junto con ese cambio. La infraestructura —que durante años había sido el
protagonista— pasó a ser el soporte invisible de algo más valioso: la experiencia. Las métricas
cambiaron, las expectativas de los clientes cambiaron, y con ellas, el enfoque estratégico de
la empresa.
“La tecnología cambia. La conversación humana permanece.
Nuestro trabajo siempre ha sido conectar ambas.”
— Boris Garfias y Martha Toledo Torres, cofundadores de TOGA Soluciones
Integrales
2026: inteligencia artificial al servicio del cliente
En su 24º aniversario, TOGA incorpora al centro de su propuesta de valor la automatización
inteligente, la analítica avanzada y la inteligencia artificial conversacional. Lejos de ser un
reposicionamiento cosmético, esta evolución es el resultado natural de más de dos décadas
acumulando criterio técnico, profundidad operativa y comprensión real de las necesidades
de las organizaciones.
El diferenciador de TOGA no es la tecnología en sí misma —que en el mercado actual
abunda— sino el criterio para integrarla. Saber qué implementar, cuándo y cómo, en función
de los procesos reales de cada organización, es la competencia que solo se construye con
años de experiencia en el campo.
Desde servidores físicos hasta soluciones multitenant en la nube; desde IVRs de primera
generación hasta agentes conversacionales potenciados por IA: la trayectoria de TOGA es,
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en el fondo, la historia de la industria de los centros de contacto en México. Una historia que,
a los 24 años, tiene aún mucho por escribir.
Acerca de TOGA Soluciones Integrales
TOGA Soluciones Integrales es una empresa mexicana fundada en 2002 por Boris Garfias y Martha
Toledo Torres, especializada en tecnología para centros de contacto, experiencia del cliente (CX) y
soluciones de comunicación empresarial. Con más de dos décadas de operación, ha acompañado a
organizaciones de México y América Latina en su transformación digital, desde la implementación de
infraestructura crítica hasta el diseño de experiencias inteligentes basadas en automatización e
inteligencia artificial conversacional.