“Hoy, la interacción inicia antes de que un huésped o comensal llegue a un establecimiento, desde una reserva en línea o la consulta de un menú digital hasta las etapas posteriores al servicio, como la facturación y atención postventa”

Getnet impulsa la transformación de pagos digitales en el sector HORECA

En México los pagos con tarjeta ya representan el 56% de las transacciones, una cifra que ha mostrado un crecimiento acelerado frente a años anteriores. CIUDAD DE MÉXICO, septiembre de 2026 — En el marco de ABASTUR 2026 el encuentro especializado en tendencias del sector de hospitalidad, Juliana Cuéllar, Corporate and Global Account director de Getnet México, compartió durante su conferencia “Tendencias en pagos digitales para el sector HORECA”, una visión sobre la evolución de las formas de pago, el papel estratégico que desempeñan en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la competitividad de los negocios.Juliana Cuellar destacó que los pagos dejaron de ser solo un proceso administrativo, y ahora son parte fundamental de la experiencia del consumidor. “Hoy, la interacción inicia antes de que un huésped o comensal llegue a un establecimiento, desde una reserva en línea o la consulta de un menú digital hasta las etapas posteriores al servicio, como la facturación y atención postventa”.Conforme a la especialista, el sector HORECA (hoteles, restaurantes y cafeterías), presenta un periodo de expansión relevante. Compartió que el mercado mexicano de “food service” está valuado en 96 mil millones de dólares y podría alcanzar un crecimiento de hasta 157 mil millones de dólares para 2031, dando paso a mayores oportunidades de crecimiento y competencia.  Ante ello, Cuellar enfatizó que la diferenciación ya no depende exclusivamente de la calidad del servicio o de la oferta gastronómica, también se incluye la capacidad de ofrecer experiencias ágiles, simples y personalizadas para los clientes.“La experiencia puede ser extraordinaria en términos de servicio, gastronomía o atención, pero si el proceso de pago genera fricción, es probable que sea ese último momento el que permanezca en la memoria del cliente”, indicó Juliana.

Conforme a la especialista, entre las principales tendencias identificadas está la digitalización de los procesos de compra, el incremento de ventas mediante plataformas de reparto a domicilio, la adopción de modelos omnicanal y una creciente demanda por métodos de pago más rápidos y seguros. Actualmente los consumidores buscan más flexibilidad para elegir cómo, cuándo y dónde pagar, ya sea mediante tarjetas físicas, billeteras digitales, dispositivos móviles o tecnologías contactless.La transformación de los pagos en MéxicoCuellar destacó que actualmente en México existen 6.8 millones de terminales punto de venta instaladas en el país. Además, los pagos con tarjeta ya representan el 56% de las transacciones, cifra que ha mostrado un crecimiento acelerado frente a años anteriores. De ese total, cerca del 30% se realiza con tecnología contactless, una tendencia impulsada por la búsqueda de rapidez y seguridad para los usuarios.“México es uno de los países con mayores fraudes a nivel Latinoamérica, por ello, ofrecer soluciones de pago que guarden los datos de forma segura o encriptados de las tarjetas de los clientes para evitar un riesgo reputacional con su información es clave y vital para tomar la decisión de implementar una solución de pago en los negocios”, indicó la especialista.En este contexto, Getnet presentó algunas de las innovaciones que actualmente tiene en el mercado como terminales inteligentes para cobro en mesa, soluciones para pagos a través de dispositivos móviles, herramientas de autoservicio, pasarelas de pago en línea y esquemas de integración omnicanal. Cuellar también indicó los avances en inteligencia artificial aplicada a pagos, orientados a ofrecer experiencias de compra más rápidas y eficientes.Conoce más sobre las soluciones integrales de Getnet para el crecimiento empresarial en: Getnet.net/mx

Acerca de Getnet México. Getnet es el proveedor líder de soluciones de pago en Latinoamérica y la Península Ibérica. Ofrece soluciones omnicanal robustas que responden a las necesidades específicas de sus clientes, integrándose de manera fluida con sus ecosistemas existentes y ofreciendo, al mismo tiempo, potentes capacidades propias. En 2025, Getnet procesó más de 238 mil millones de euros a través de 10.5 mil millones de transacciones, atendiendo a 1.2 millones de clientes. La compañía es el adquirente más grande de Latinoamérica por número de transacciones y se encuentra entre los 10 principales adquirentes a nivel mundial. Opera en Brasil, México, Chile, Argentina, Uruguay, Colombia, España y Portugal. Getnet está diseñada para atender a comercios, ISVs (proveedores independientes de software), PayFacs (facilitadores de pago), orquestadores, plataformas y a la nueva generación de habilitadores del comercio, conectando tecnologías y mercados a través de una experiencia de pagos omnicanal unificada que impulsa el desempeño y favorece el crecimiento de los negocios. Getnet.net/mx