El calendario comercial del cierre de año concentra los momentos de mayor gasto. El Buen Fin 2025 registró ventas por 219,200 millones de pesos, por encima de la meta oficial de 200,000 millones y más de 46,000 millones de pesos arriba de 2024, según la Secretaría de Economía. El comercio electrónico aportó 45,900 millones de pesos, con un crecimiento anual de 31%, y 77% de las operaciones se pagaron con tarjeta, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

El cierre de año, la temporada alta de la lealtad: cómo convertir promociones en clientes que regresan

El Buen Fin, Black Friday, el aguinaldo y las compras decembrinas son el periodo en el que más se acumulan y redimen puntos, y en el que un programa de lealtad bien diseñado marca la diferencia entre una venta aislada y una relación de largo plazo

Ciudad de México, 30 de octubre de 2026. El último trimestre del año es, para el consumo en México, la temporada de mayor intensidad comercial. Promociones, meses sin intereses, puntos dobles y catálogos de recompensas compiten por la atención de un consumidor que compra más, pero que también compara más.

En este contexto, RESULTS, empresa mexicana especializada en el diseño y la operación de programas de lealtad, incentivos y tarjetas de marca compartida, subraya que estos esquemas dejaron de ser un complemento promocional para convertirse en una herramienta estratégica de crecimiento, retención y conocimiento del cliente.

Cuando los puntos se acumulan y se redimen

El calendario comercial del cierre de año concentra los momentos de mayor gasto. El Buen Fin 2025 registró ventas por 219,200 millones de pesos, por encima de la meta oficial de 200,000 millones y más de 46,000 millones de pesos arriba de 2024, según la Secretaría de Economía. El comercio electrónico aportó 45,900 millones de pesos, con un crecimiento anual de 31%, y 77% de las operaciones se pagaron con tarjeta, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Para 2026, El Buen Fin se extenderá a cinco días, del 13 al 17 de noviembre, y le seguirán el Black Friday, el 27 de noviembre, el pago del aguinaldo y la temporada navideña. Cada uno de estos momentos es una oportunidad para captar nuevos miembros, incentivar la acumulación y, sobre todo, provocar la redención, el paso que convierte los puntos en una experiencia memorable.

Los datos históricos de la industria lo confirman: durante la temporada decembrina, los minoristas han llegado a registrar alzas de hasta 25% en la redención de recompensas y de 18% en los puntos acumulados, según análisis de Alliance Data y LoyaltyOne.

Esa intensidad también se refleja en las recompensas. CarltonOne, plataforma global de recompensas con presencia en más de 190 países y aliado de RESULTS, analizó más de 7.3 millones de redenciones y más de mil millones de dólares en recompensas en su Rewards Benchmark Report 2026.

En la temporada navideña de 2025, la empresa observó una fuerte actividad de redención en categorías como electrodomésticos, belleza, moda y videojuegos. El hallazgo para las marcas es claro: la mercancía tangible gana terreno frente a los incentivos prepagados, porque genera una conexión emocional más fuerte.

Qué ganan las empresas con un programa de lealtad

Un programa de lealtad bien diseñado no es un costo promocional, sino un motor de rentabilidad. Entre sus principales beneficios destacan:

• Retención y recompra: incentiva la frecuencia de compra y reduce la fuga de clientes hacia la competencia, un riesgo crítico en un mercado donde 9 de cada 10 consumidores mexicanos cambiarían de marca por mejores beneficios, según el Estudio de Estrategias y Programas de Lealtad en Latinoamérica 2025 de EY.
• Datos propios del cliente: cada transacción genera información para segmentar, personalizar ofertas y anticipar necesidades.
• Rentabilidad de las promociones: permite dirigir los descuentos a quienes realmente responden a ellos, en lugar de sacrificar margen de forma masiva.
• Diferenciación emocional: transforma una relación transaccional en una relación de marca.

Los casos documentados por Capillary Technologies, reconocida como líder en The Forrester Wave: Loyalty Platforms, del cuarto trimestre de 2025, ilustran este impacto: el grupo restaurantero TungLok, de Singapur, logró un alza de 93% en las ventas de su programa de lealtad y 171% más clientes recurrentes, mientras que PUMA incrementó en más de 300% la redención en su programa. Además, el Balanced Loyalty Quotient Report 2026 de Capillary, basado en cerca de 13,500 consumidores y 26,642 evaluaciones de marca, muestra que la lealtad duradera se construye sobre dos dimensiones: la racional (valor, conveniencia y recompensas) y la emocional (confianza, reconocimiento y afinidad).

“El cierre de año es la prueba de fuego de cualquier programa de lealtad: el cliente tiene más opciones, más promociones y más razones para irse con otra marca. Las empresas que llegan a esta temporada con datos, recompensas relevantes y una redención sencilla convierten la compra de noviembre en la relación de todo el año siguiente. Y eso aplica igual para el consumidor que para los equipos de venta y los socios comerciales que hacen posible esa venta”, señaló Luis Miguel Díaz-Llaneza, fundador y director general de RESULTS.

RESULTS integra estrategia, operación y tecnología en una sola propuesta. A través de sus alianzas con Capillary Technologies, para programas dirigidos al consumidor final, y con CarltonOne, para incentivos de fuerzas de venta, canal y colaboradores, pone al alcance de las empresas de México y Latinoamérica plataformas globales de gestión de lealtad, engagement omnicanal, analítica predictiva, recompensas y datos del cliente.

Acerca de RESULTS

Global Tech. Local Expertise.

RESULTS es una empresa mexicana especializada en el diseño, implementación, operación y optimización de programas de lealtad, incentivos y tarjetas de marca compartida (co-branded), que fortalecen la relación entre las marcas y sus distintas audiencias: clientes, colaboradores, fuerzas de ventas, distribuidores y demás integrantes de su cadena de valor.

Desde 2019, RESULTS combina estrategia, tecnología y capacidad operativa para desarrollar soluciones que generan mayor engagement, retención y valor de negocio. A través de sus alianzas con Capillary Technologies y CarltonOne, pone al alcance de empresas en México y América Latina plataformas SaaS de clase mundial en lealtad e incentivos.

Su división CoBrander, con un profundo conocimiento del ecosistema de emisores, procesadores y redes de pago, desarrolla y gestiona programas de tarjetas de crédito y débito de marca compartida, desde su conceptualización y estructuración hasta su lanzamiento y operación.