Los resultados muestran que las comunidades han dejado de ser una iniciativa de marketing para convertirse en una capacidad estratégica de negocio. El 65% de las organizaciones reporta un impacto verificable en su negocio, mientras que el 70% percibe una mayor retención de clientes o miembros gracias a su comunidad. Sin embargo, solo el 11% mide formalmente indicadores como el churn, lo que evidencia una brecha entre la convicción y la capacidad de demostrar resultados.

El 70% de las empresas cree que sus comunidades retienen clientes, pero solo el 11% lo comprueba

• The State of Communities 2026, de MUTUO, revela por primera vez cómo las comunidades están impactando el crecimiento de los negocios en Iberoamérica.

Ciudad de México, 23 de julio de 2026.- Las empresas que crecerán en la era de la inteligencia artificial serán aquellas capaces de construir confianza. Esa es una de las principales conclusiones de “The State of Communities 2026”, el primer estudio que documenta el estado de la industria de comunidades en Iberoamérica y que fue presentado por MUTUO durante un encuentro que reunió a líderes de negocios, marketing, comunicación y creación de comunidad de toda la región.

La investigación reúne información de 66 organizaciones líderes de México, Brasil, Argentina, Colombia, España y Estados Unidos, que representan en conjunto a más de 500 mil personas, y ofrece la primera radiografía de un sector que hasta ahora había evolucionado sin datos comparables para medir su impacto.

Los resultados muestran que las comunidades han dejado de ser una iniciativa de marketing para convertirse en una capacidad estratégica de negocio. El 65% de las organizaciones reporta un impacto verificable en su negocio, mientras que el 70% percibe una mayor retención de clientes o miembros gracias a su comunidad. Sin embargo, solo el 11% mide formalmente indicadores como el churn, lo que evidencia una brecha entre la convicción y la capacidad de demostrar resultados.

Asimismo, el estudio revela que uno de cada cinco líderes reconoce que en realidad gestiona una audiencia y no una comunidad, mientras que 74% de los miembros busca conexión y 73% pertenencia, muy por encima del contenido o el estatus.

En materia de inteligencia artificial, la investigación también rompe con varias percepciones del mercado. El 42% de los líderes considera que la IA no devolverá tiempo para fortalecer las relaciones humanas, y quienes la utilizan con mayor intensidad son, paradójicamente, los menos optimistas respecto a su impacto. Hoy, la IA se emplea principalmente para generar contenido (62%), mientras que solo el 9% la utiliza para fortalecer la interacción entre personas.

«Estamos entrando a una nueva etapa donde las empresas ya no competirán únicamente por atención, sino por confianza. La inteligencia artificial seguirá transformando la forma en que producimos contenido, pero no reemplazará las relaciones humanas. Nuestro estudio demuestra que las organizaciones que entiendan este cambio serán las que crecerán en los próximos años. Si una estrategia de marketing no incorpora un indicador de cuánto fortaleció la confianza con sus clientes, colaboradores o inversionistas, probablemente no está midiendo lo que realmente importa para el negocio», afirmó Santiago Espinosa, cofundador y CEO de MUTUO.

Otro de los hallazgos relevantes apunta al regreso de las experiencias presenciales. El 82% de los líderes reporta que sus comunidades solicitan más espacios físicos y libres de pantallas, mientras que WhatsApp se consolida como la principal plataforma para construir comunidad en Iberoamérica, utilizada por el 68% de las organizaciones participantes.

«Durante muchos años las comunidades fueron vistas como una iniciativa complementaria dentro de las organizaciones. Hoy sabemos que son una capacidad estratégica para generar confianza, fortalecer relaciones y crear valor de negocio. Este reporte busca darle a la industria algo que hasta ahora no tenía: datos para tomar mejores decisiones, construir metodologías comunes y profesionalizar una disciplina que será cada vez más relevante para las empresas de la región», señaló Renata Soto, cofundadora de MUTUO.

Más que presentar un diagnóstico de una industria emergente, The State of Communities 2026 plantea un cambio de paradigma para las organizaciones: en una economía donde la inteligencia artificial vuelve abundante el contenido, la verdadera ventaja competitiva estará en la capacidad de generar confianza. Bajo esa visión, MUTUO anunció que esta iniciativa evolucionará hacia The State of Communities Summit 2027, la primera cumbre especializada para líderes de comunidad en Iberoamérica.

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Sobre MUTUO

MUTUO es la firma líder de diseño estratégico de comunidades en Iberoamérica. Ayuda a founders, marcas y organizaciones a transformar audiencias pasivas en comunidades vivas que generan crecimiento, lealtad y rentabilidad sostenible. A diferencia de una agencia o una plataforma tecnológica, MUTUO diseña estrategias y modelos de negocio basados en comunidad, acompañando a las organizaciones en la creación de relaciones de largo plazo con sus clientes, colaboradores y aliados. A través de su metodología propietaria Comunidad Mínima Variable (CMV®), integra estrategia, comportamiento humano y métricas para convertir la confianza en una ventaja competitiva. Además, impulsa el desarrollo de la industria mediante investigación, formación y encuentros como The State of Communities, el primer estudio sobre el estado de la industria de comunidades en Iberoamérica.